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西安世杰金属制品销售有限公司
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邮箱:xashijie@163.com
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“客户至上,服务第一”

售后服务承诺

内容主要包过以下几个方面:

一、保修年限:终生保养。

二、保修期内,保修外售后服务条款:

1、 给用户提供完整的总体设计方案;

2、 对设计的方案,图纸同用户进行图纸会签;

3、 售后安装

(1)、货物到达客户当天,本公司的安装人员将到达现场,与客户共同清点货物。

(2)、安装队在安装指导工程师的带领下,严格按图施工,施工中若发现现场与图纸不符,一般问题与客户协商解决,以合理安装为准则。问题严重或客户单方面提出更改安装场所与形式,则必须由销售工程师与客户商讨,并由设计部门确认合理或由相应合理的补救方案后,必须由客户重新确认

(3)、安装完毕后,安装工程师必须与客户相关人员就所安装的工位器具行验收。待客户完全确认并签署验收后返回公司。

4、保修期满后,我方仍保修,仍收取成本费。

5、货架维护计划的执行程序:在我们的报价中一开始提供了免费维护计划,一旦安装完成,以下信息将汇编归档。

(1)、客户全名,地址,电话,传真。

(2)、工位器具类型

(3)安装现场地址

(4)、整套图纸

(5)、实际用于安装的材料清单

(6)、安装完工日期

(7)、在访问过程中发现问题和采取措施的记录

(8)、去检查安装的本公司员工的姓名

(9)、部件更换记录

(10)、部件更换的位置

6、维护检查内容:

(1)、检查工位器具的使用

(2)、检查所有存放货物的尺寸和类型

(3)、检查外观的配置是否与原实际一致

(4)、检查工位器具的变形量

(5)、检查安全销是否完整,有无损坏

(6)、检查横梁,搁挡,及附件是否损坏,校正立柱的直线度

(7)、检查托盘货物的重量

(8)、检查膨胀螺栓

(9)、检查护脚和其他保护措施

(10)、如果地面下沉或损坏而导致货架系统不能够按标准使用,需写一份报告并交给客户,讨论纠正措施。

西安世杰金属制品销售有限公司
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